Politique de retour, d’échange et de remboursement

1. Champ d’application de la politique de retour

La présente politique concerne les meubles de salon commandés sur le site Blenaria.

Blenaria s’engage à respecter l’ensemble des droits dont bénéficient les consommateurs en vertu du Code de la consommation français. En complément des garanties et droits prévus par la loi, nous proposons une période de retour commerciale prolongée afin d’apporter davantage de souplesse à nos clients.

À ce jour, aucun échange direct de produits n’est proposé. Si vous souhaitez obtenir un autre modèle ou une autre référence, vous devez d’abord effectuer le retour de l’article concerné selon les modalités prévues dans la présente politique. Après validation du remboursement, vous pourrez effectuer une nouvelle commande.

2. Droit légal de rétractation de 14 jours

Conformément à la réglementation française applicable aux ventes à distance, le consommateur dispose d’un délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la date de réception du produit.

Ce droit peut être exercé sans qu’il soit nécessaire d’indiquer un motif.

Lorsque le droit de rétractation est valablement exercé, le produit doit être retourné conformément aux dispositions légales applicables. Blenaria rembourse alors le prix du produit ainsi que les frais correspondant au mode de livraison standard proposé lors de la commande, conformément aux règles en vigueur.

Le droit légal de rétractation ne dépend pas de la conservation de l’emballage d’origine ni de l’absence totale de manipulation du produit. Toutefois, conformément à la réglementation applicable, le consommateur peut être tenu responsable d’une éventuelle dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du bien.

3. Extension commerciale de retour jusqu’à 21 jours

En complément du délai légal de rétractation de 14 jours, Blenaria offre volontairement à ses clients une extension commerciale portant le délai de retour à 21 jours à compter de la réception du produit.

Cette possibilité supplémentaire n’a pas pour objet de remplacer le droit légal de rétractation et est soumise aux conditions suivantes :

Le produit doit être retourné avec son emballage d’origine ;
Les accessoires, notices et autres éléments fournis doivent être présents ;
L’article doit pouvoir être examiné et, dans la mesure du possible, remis en vente ;
Le produit ne doit pas présenter de salissures importantes, de détériorations ou de dommages susceptibles d’empêcher sa revente.

Blenaria peut refuser une demande présentée dans le cadre de cette extension commerciale lorsque les conditions spécifiques mentionnées ci-dessus ne sont pas respectées.

4. Annulation de commande et commandes non reçues

Une demande d’annulation peut être adressée avant l’expédition de la commande. Lorsque l’annulation est acceptée, l’intégralité du montant déjà payé est remboursée.

Après l’expédition, il n’est généralement plus possible d’annuler directement la commande. Le client peut toutefois, selon sa situation, exercer son droit légal de rétractation ou bénéficier de l’extension commerciale de retour de 21 jours.

Si un colis est déclaré perdu par le transporteur ou si le délai de livraison prévu est dépassé sans que la commande ait été reçue, vous pouvez contacter notre service client. Après examen du dossier, nous pourrons proposer, selon les circonstances, un remboursement intégral ou un nouvel envoi.

5. Situations permettant de demander un retour

Une demande de retour peut notamment être effectuée dans les cas suivants :

Exercice du droit légal de rétractation ;
Utilisation de l’extension commerciale de retour de 21 jours ;
Défaut affectant la qualité du produit ;
Article reçu différent de celui commandé ;
Produit endommagé lors du transport.

Pour les demandes liées à un défaut, une erreur d’expédition ou un dommage survenu pendant le transport, il est recommandé de joindre des photographies nettes et suffisamment détaillées afin de permettre une analyse rapide du dossier.

Les exigences relatives à l’emballage d’origine, à la conservation des accessoires et à la possibilité de remettre le produit en vente concernent uniquement les retours effectués dans le cadre de l’extension commerciale de 21 jours.

6. Étapes à suivre pour effectuer un retour

Étape 1 : Envoyer votre demande

La demande de retour peut être adressée par e-mail ou au moyen de la fonction de rétractation disponible sur notre site.

Veuillez fournir, dans la mesure du possible :

Le numéro de commande ;
Le motif du retour ;
Des photographies du produit lorsqu’il s’agit d’un problème de qualité, d’un article incorrect ou d’un dommage.

E-mail :
support@blenaria.com

Étape 2 : Vérification de la demande

Nous examinerons votre demande dans un délai indicatif de 1 à 3 jours ouvrés.

Une fois l’examen terminé, nous vous communiquerons, le cas échéant, l’adresse de retour ainsi que les instructions nécessaires pour l’expédition.

Étape 3 : Retour du produit

Après approbation de la demande, le produit doit être expédié conformément aux instructions communiquées.

Sauf disposition différente applicable à votre situation, veuillez retourner l’article dans un délai de 14 jours et nous transmettre les informations de suivi afin de faciliter le traitement du dossier.

Étape 4 : Contrôle et remboursement

Après réception du produit, nous procéderons à une vérification lorsque celle-ci est nécessaire compte tenu du type de retour.

Une fois les conditions applicables confirmées, le remboursement sera déclenché conformément aux dispositions de la présente politique et à la réglementation applicable.

7. Frais de retour

Pour les situations suivantes :

Produit présentant un défaut de qualité ;
Produit endommagé pendant le transport ;
Erreur d’expédition ou article manquant ;

les frais de retour sont pris en charge par Blenaria.

Lorsque le client a exceptionnellement avancé les frais de transport, le remboursement de ces frais peut être demandé sur présentation d’un justificatif valable.

Dans le cadre de l’exercice du droit légal de rétractation, les frais directs de retour restent à la charge du client, conformément aux règles applicables.

Pour les retours réalisés dans le cadre de notre extension commerciale de 21 jours, les frais de retour sont également supportés par le client, sauf accord spécifique contraire de Blenaria.

Aucun frais supplémentaire de traitement, de remise en stock ou de gestion du retour n’est appliqué.

8. Conditions et délai de remboursement

Les remboursements sont effectués, en principe, avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Pour les retours relevant du droit légal de rétractation, le remboursement comprend :

Le montant payé pour le produit ;
Les frais correspondant à la livraison standard proposée lors de la commande.

Après réception du produit retourné et, lorsque cela est nécessaire, vérification des conditions applicables, le remboursement est généralement initié dans un délai de 1 à 5 jours ouvrés.

Le délai nécessaire avant que le montant apparaisse effectivement sur votre compte dépend ensuite de votre banque, de votre établissement financier ou du prestataire de paiement utilisé.

9. Nous contacter

Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou l’exercice de votre droit de rétractation, vous pouvez contacter notre service client :