Politique de retour, d’échange et de remboursement

1. Présentation de la politique et droits légaux des consommateurs

La présente politique s’applique aux meubles de salon achetés sur le site Blenaria.

Conformément au Code de la consommation français, les consommateurs disposent d’un droit légal de rétractation de 14 jours, à compter de la réception du produit. Ce droit peut être exercé sans avoir à fournir de justification.

Au-delà de cette obligation légale, Blenaria étend volontairement le délai d’acceptation des retours à 21 jours afin d’offrir une plus grande flexibilité à ses clients.

Nous ne proposons actuellement pas de service d’échange direct. Si vous souhaitez remplacer un article par un autre modèle ou une autre référence, veuillez d’abord effectuer une demande de retour conformément à la présente politique. Une fois le remboursement effectué, vous pourrez passer une nouvelle commande.

2. Annulation de commande et gestion des commandes non livrées

Avant l’expédition de votre commande, vous pouvez demander son annulation. Dans ce cas, le montant total payé vous sera intégralement remboursé.

Une fois la commande expédiée, son annulation directe n’est plus possible. Vous pourrez toutefois effectuer une demande de retour après réception du colis, conformément à la procédure indiquée ci-dessous.

En cas de perte du colis par le transporteur ou de dépassement du délai de livraison prévu sans réception de la commande, vous pouvez nous contacter afin de demander soit un remboursement intégral, soit un nouvel envoi du produit.

3. Conditions de retour

Vous pouvez demander un retour dans les situations suivantes :

Vous n’avez plus besoin du produit (dans le cadre du droit de rétractation légal) ;
Le produit présente un défaut de qualité ;
Le produit reçu ne correspond pas à votre commande ;
Le produit a été endommagé pendant le transport.

Pour être accepté, le produit retourné doit respecter les conditions suivantes :

Il doit pouvoir être inspecté et essayé normalement, sans trace de dommage causé par une mauvaise utilisation, une manipulation inappropriée ou une modification effectuée par le client ;
L’emballage d’origine, les accessoires et tous les éléments fournis avec le produit doivent être conservés ;
Le produit ne doit pas présenter de salissures importantes, de détériorations ou de dommages empêchant sa remise en vente.

Nous nous réservons le droit de refuser une demande de remboursement si le produit retourné ne respecte pas ces conditions.

4. Procédure de retour

1) Soumettre une demande de retour

Vous pouvez effectuer votre demande par e-mail ou via la fonction de rétractation disponible sur notre site.

Merci d’indiquer :

Votre numéro de commande ;
Le motif du retour ;
Des photos claires du produit en cas de problème lié à la qualité ou à un dommage.

E-mail de contact : support@blenaria.com

2) Examen de la demande

Nous examinerons votre demande sous 1 à 3 jours ouvrés et vous communiquerons l’adresse de retour ainsi que les instructions d’expédition.

3) Expédition du produit retourné

Après validation de votre demande, veuillez expédier le produit dans un délai de 14 jours et nous transmettre le numéro de suivi.

4) Vérification et remboursement

À réception du produit retourné, nous procéderons à son inspection. Si les conditions de retour sont respectées, le remboursement sera effectué conformément aux règles applicables.

5. Frais de retour et coûts associés

Dans les cas suivants :

Produit présentant un défaut de qualité ;
Produit endommagé pendant le transport ;
Erreur d’expédition ou article manquant ;

les frais de retour sont pris en charge par Blenaria. Si vous avancez les frais d’expédition, vous pourrez demander leur remboursement en fournissant le justificatif de transport.

Pour les retours liés à des raisons personnelles (droit de rétractation), les frais de retour restent à la charge du client. Nous ne fournissons pas d’étiquette de retour prépayée.

Aucun frais de traitement, de remise en stock ou de gestion du retour ne sera facturé.

6. Modalités de remboursement

Tous les remboursements sont effectués via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

Pour les retours relevant du droit légal de rétractation, nous remboursons :

Le prix du produit ;
Les frais de livraison standard correspondants.

Après réception du produit retourné et validation de son état, nous procéderons au remboursement dans un délai de 1 à 5 jours ouvrés. La procédure globale respecte les délais prévus par la réglementation applicable.

Le délai d’apparition du remboursement sur votre compte dépend ensuite de votre banque ou de la plateforme de paiement utilisée.