Conditions générales d’utilisation et de service

Conditions Générales de Vente (CGV)

1. Champ d’application

Les présentes Conditions Générales de Vente s’appliquent à l’ensemble des utilisateurs du site blenaria.com ainsi qu’aux consommateurs résidant en France métropolitaine, à l’exclusion des départements et territoires d’outre-mer.

En consultant notre site ou en effectuant une commande, vous reconnaissez avoir lu les présentes conditions et acceptez de vous y conformer.

Ces conditions définissent les principales règles applicables à l’utilisation de nos services. Elles sont complétées, le cas échéant, par nos différentes politiques, notamment la Politique d’expédition, la Politique de retour, d’échange et de remboursement, la Politique d’annulation de commande et la Politique de confidentialité.

2. Compte client et utilisation du site

Vous avez la possibilité de commander nos produits sans créer de compte ou de disposer d’un compte client pour faciliter l’utilisation de nos services.

Lors de l’ouverture d’un compte, vous devez communiquer des informations exactes, complètes et actualisées. En cas de changement, il vous appartient de mettre à jour les informations concernées.

Vous êtes également tenu de préserver la confidentialité de vos identifiants et de vos informations de connexion. Toute utilisation suspecte ou non autorisée de votre compte doit nous être signalée dans les meilleurs délais.

Vous êtes responsable des conséquences liées à une utilisation frauduleuse de votre compte lorsqu’elle résulte d’un défaut de protection de vos identifiants ou informations personnelles.

Il est notamment interdit d’utiliser le site pour :

réaliser des activités contraires aux lois ou réglementations en vigueur ;
porter atteinte au fonctionnement, à la sécurité ou à la disponibilité du site ;
copier, reproduire ou exploiter à des fins commerciales, sans autorisation, les contenus, visuels ou éléments protégés par des droits de propriété intellectuelle.

3. Informations sur les produits et tarifs

Nous nous efforçons de présenter nos produits avec des descriptions, photographies et informations aussi précises que possible.

De petites variations de couleurs peuvent toutefois apparaître selon les réglages ou les caractéristiques de l’écran utilisé. Ces différences d’affichage ne constituent pas en elles-mêmes un défaut de conformité. Les caractéristiques réelles du produit livré prévalent.

Les prix indiqués sur notre site comprennent la TVA française et, lorsqu’ils sont applicables, les droits de douane correspondants. Aucun montant supplémentaire ne sera normalement réclamé au moment de la réception de la commande.

Le prix total de votre commande, y compris les éventuels frais de livraison, est présenté avant la validation définitive du paiement.

Si une erreur manifeste affecte le prix affiché sur le site, notamment en raison d’une erreur de saisie, nous pouvons annuler la commande concernée et rembourser intégralement les sommes déjà versées. Nous vous en informerons dès que possible.

La disponibilité des produits étant susceptible d’évoluer rapidement, une rupture de stock exceptionnelle peut survenir après la validation d’une commande. Dans ce cas, nous vous contacterons afin de vous proposer, selon les circonstances, d’attendre le réapprovisionnement ou d’annuler la commande avec remboursement intégral.

4. Processus de commande et paiement

La commande est considérée comme finalisée après sa validation et la réception du paiement correspondant. Une confirmation de commande est ensuite adressée à l’adresse e-mail fournie lors de l’achat.

Les moyens de paiement disponibles comprennent :

Visa ;
Mastercard ;
JCB ;
Discover ;
Diners Club ;
American Express.

Aucun supplément ne sera facturé pour l’utilisation de ces moyens de paiement.

Les paiements sont effectués via des prestataires de paiement tiers spécialisés et sécurisés. Nous n’enregistrons ni ne conservons les informations bancaires complètes de votre carte.

En cas d’échec ou de difficulté lors du paiement, vous pouvez contacter notre service client afin d’obtenir une assistance.

5. Expédition et livraison

Nous assurons la livraison de nos produits en France métropolitaine.

Les informations détaillées concernant les frais d’expédition, les délais de préparation, les transporteurs utilisés et le suivi des commandes figurent dans notre Politique d’expédition.

Nous vous recommandons de contrôler l’état apparent du colis au moment de sa réception, si possible en présence du transporteur.

Si l’emballage présente des dommages importants ou visibles, vous pouvez refuser la livraison et nous contacter rapidement afin que nous puissions vous aider à résoudre la situation.

6. Annulation, rétractation, retours et remboursements

Tant que votre commande n’a pas été expédiée, vous pouvez nous adresser une demande d’annulation. Lorsque celle-ci est acceptée, l’intégralité du montant payé est remboursée, sans frais d’annulation.

Une fois la commande remise au transporteur, son interception ou son annulation directe peut ne plus être possible. Vous pourrez néanmoins demander le retour du produit après sa réception conformément aux conditions applicables.

Les modalités détaillées sont disponibles dans notre Politique d’annulation de commande.

Conformément aux dispositions du Code de la consommation français, les consommateurs disposent d’un délai légal de rétractation de 14 jours.

En complément de ce droit légal, nous accordons volontairement un délai de retour prolongé de 21 jours à compter de la réception du produit, sous réserve du respect des conditions prévues dans notre politique de retour.

Nous ne proposons pas actuellement de procédure d’échange direct de produits.

Pour connaître les modalités précises concernant les retours, les échanges et les remboursements, veuillez consulter notre Politique de retour, d’échange et de remboursement.

Lorsque le remboursement est accepté, il est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sous réserve des dispositions légales applicables. Les délais de traitement sont indiqués dans les politiques concernées.

7. Responsabilité

Nous prenons les mesures raisonnables nécessaires afin d’assurer le fonctionnement normal de notre site et la disponibilité de nos services.

Toutefois, certains événements indépendants de notre volonté peuvent entraîner une interruption temporaire, un retard ou une perturbation des services. Cela peut notamment concerner :

les catastrophes naturelles ;
des conditions météorologiques exceptionnelles ;
des pannes importantes affectant les réseaux publics ou Internet.

Dans de telles circonstances, nous nous efforçons de rétablir les services concernés dans les meilleurs délais.

Aucune disposition des présentes conditions ne saurait toutefois avoir pour effet de supprimer ou de limiter les droits légaux des consommateurs, notamment ceux relatifs à la conformité des produits, aux garanties légales ou aux responsabilités qui nous sont imposées par la réglementation applicable.

8. Protection des données personnelles

La collecte et le traitement de vos données personnelles sont effectués conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et aux dispositions françaises applicables.

Pour connaître les informations relatives à la collecte, à l’utilisation, à la conservation et à la protection de vos données personnelles, nous vous invitons à consulter notre Politique de confidentialité ainsi que notre Politique relative aux cookies.

9. Droit applicable et règlement des différends

En cas de désaccord ou de litige, nous vous encourageons à nous contacter en priorité afin de rechercher une solution amiable.

Les consommateurs européens peuvent également utiliser les dispositifs de règlement des litiges disponibles conformément à la réglementation applicable.

Les présentes Conditions Générales de Vente sont régies par le droit français.

Cette disposition ne prive pas le consommateur des protections impératives qui peuvent lui être accordées par la législation de son pays de résidence. Elle ne fait pas non plus obstacle à l’exercice de son droit de saisir les juridictions compétentes conformément aux règles de compétence applicables.