Conditions générales d’utilisation et de service

1. Dispositions générales

Les présentes conditions s’appliquent à tous les utilisateurs du site blenaria.com ainsi qu’aux consommateurs situés en France métropolitaine (hors départements et territoires d’outre-mer).

En naviguant sur notre site ou en passant une commande, vous reconnaissez avoir pris connaissance des présentes conditions et les accepter.

Ces conditions constituent les règles générales applicables à nos services. Elles complètent nos politiques spécifiques, notamment la Politique d’expédition, la Politique de retour, d’échange et de remboursement, la Politique d’annulation de commande ainsi que la Politique de confidentialité.

2. Compte client et règles d’utilisation

Vous pouvez effectuer vos achats en tant qu’invité ou créer un compte client afin d’utiliser nos services.

Lors de la création d’un compte, vous vous engagez à fournir des informations exactes, complètes et à jour, et à les modifier en cas de changement.

Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants de connexion. Si vous constatez une utilisation non autorisée de votre compte, veuillez nous contacter immédiatement.

Toute utilisation frauduleuse de votre compte résultant d’un manquement de votre part à la protection de vos informations personnelles reste sous votre responsabilité.

Il est interdit d’utiliser notre site pour :

Toute activité contraire aux lois et réglementations applicables ;
Toute action susceptible de perturber le fonctionnement du site ;
Toute reproduction ou exploitation commerciale non autorisée des contenus, éléments graphiques ou droits de propriété intellectuelle présents sur le site.

3. Produits et prix

Nous mettons tout en œuvre pour garantir l’exactitude des descriptions, images et informations relatives à nos produits.

De légères différences de couleur pouvant résulter des paramètres d’affichage de votre écran ne constituent pas un défaut de conformité. Les caractéristiques du produit réel font foi.

Les prix affichés incluent la TVA française ainsi que les éventuels droits de douane applicables. Aucun frais supplémentaire ne vous sera demandé lors de la réception de votre commande.

Le montant total définitif de votre commande, incluant les éventuels frais de livraison, est affiché lors du processus de paiement. Vous pouvez le vérifier avant de confirmer votre achat.

En cas d’erreur manifeste de prix sur notre site (par exemple une erreur de saisie), nous nous réservons le droit d’annuler la commande concernée et de procéder à son remboursement intégral. Nous vous en informerons dans les meilleurs délais.

Nos stocks évoluent en temps réel. En cas d’indisponibilité exceptionnelle d’un produit après votre commande, nous vous contacterons rapidement. Vous pourrez alors choisir entre attendre le réapprovisionnement ou annuler votre commande avec remboursement intégral.

4. Commandes et paiement

Une commande devient définitive après validation de celle-ci et réception du paiement. Un e-mail de confirmation vous sera alors envoyé à l’adresse indiquée lors de votre commande.

Nous acceptons les moyens de paiement suivants :

Visa ;
Mastercard ;
JCB ;
Discover ;
Diners Club ;
American Express.

Aucun frais supplémentaire n’est appliqué pour les paiements.

Les transactions sont sécurisées et traitées par des prestataires de paiement tiers agréés. Nous ne conservons jamais les informations complètes relatives à votre carte bancaire.

En cas de problème lors du paiement, veuillez contacter notre service client afin d’obtenir une assistance.

5. Livraison et réception des produits

Nous proposons un service de livraison en France métropolitaine.

Les conditions relatives aux frais de livraison, aux délais de traitement, aux modes de transport et au suivi des colis sont détaillées dans notre Politique d’expédition.

Lors de la réception de votre commande, nous vous recommandons de vérifier l’état extérieur de l’emballage en présence du transporteur.

En cas de colis visiblement endommagé, vous pouvez refuser la livraison et nous contacter rapidement afin que nous puissions vous accompagner dans la résolution du problème.

6. Annulation, retours, échanges et remboursements

Avant l’expédition de votre commande, vous pouvez demander son annulation. Le montant total payé vous sera remboursé sans frais d’annulation.

Après expédition, il n’est plus possible d’intercepter directement la livraison. Vous pourrez toutefois demander un retour après réception du produit conformément aux conditions applicables.

Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique d’annulation de commande.

Conformément au Code de la consommation français, vous bénéficiez d’un droit légal de rétractation de 14 jours.

Afin d’offrir une plus grande flexibilité à nos clients, nous étendons volontairement le délai d’acceptation des retours à 21 jours à compter de la réception du produit.

Nous ne proposons actuellement pas de service d’échange direct.

Pour connaître l’ensemble des conditions applicables, veuillez consulter notre Politique de retour, d’échange et de remboursement.

Les remboursements acceptés sont effectués via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat. Les délais applicables sont précisés dans les politiques correspondantes.

7. Limitation de responsabilité

Nous mettons tout en œuvre afin d’assurer le bon fonctionnement du site et la continuité de nos services.

Toutefois, notre responsabilité ne pourra être engagée en cas d’interruption de service, de retard de livraison ou de dysfonctionnement résultant d’événements indépendants de notre volonté, tels que :

Catastrophes naturelles ;
Conditions météorologiques exceptionnelles ;
Pannes majeures des réseaux publics ou d’Internet.

Dans ces situations, nous nous efforcerons de rétablir les services concernés dans les meilleurs délais, sans être responsables des éventuels dommages indirects qui pourraient en résulter.

Ces dispositions ne limitent en aucun cas nos obligations légales relatives à la conformité des produits, à la protection des consommateurs ou aux responsabilités imposées par la réglementation applicable.

8. Protection des données personnelles

Nous traitons vos données personnelles conformément au RGPD européen et aux réglementations françaises applicables en matière de protection des données.

Pour plus d’informations concernant la collecte, l’utilisation et la protection de vos données, veuillez consulter notre Politique de confidentialité ainsi que notre Politique relative aux cookies.

9. Droit applicable et règlement des litiges

En cas de litige, les parties s’efforceront en priorité de rechercher une solution amiable.

La Commission européenne met à disposition une plateforme de règlement en ligne des litiges permettant aux consommateurs européens de déposer une demande :
https://consumer-redress.ec.europa.eu/index_en

Les présentes conditions sont soumises au droit français.

Cette disposition ne prive pas le consommateur de la protection qui lui est accordée par les dispositions impératives de la législation de son pays de résidence et ne limite pas son droit de saisir les juridictions compétentes de son lieu de résidence conformément aux règles applicables.