Politique d’expédition et de livraison

1. Périmètre de livraison

La présente politique concerne les commandes de meubles de salon effectuées sur Blenaria et destinées à une adresse située en France métropolitaine, à l’exclusion des départements et territoires d’outre-mer.

Afin de permettre une livraison dans les meilleures conditions, nous vous recommandons de vérifier attentivement votre adresse avant de valider votre commande. Toute information incomplète ou erronée peut entraîner des difficultés ou des retards de livraison.

2. Tarifs d’expédition

Les frais de livraison sont déterminés en fonction de la valeur totale de la commande :

  • Pour toute commande de moins de 69 €, des frais d’expédition standard de 7,50 € sont facturés ;
  • Pour toute commande atteignant ou dépassant 69 €, les frais de livraison standard sont offerts.

Le montant applicable à votre commande vous sera présenté de manière transparente lors du paiement, avant la confirmation définitive de votre achat.

3. Préparation des commandes et heure limite

Le traitement d’une commande nécessite généralement 1 à 5 jours ouvrés, hors week-ends et jours fériés en France.

L’heure limite quotidienne de prise en charge est fixée à 18h00, heure de l’Est des États-Unis (EST).

Les modalités sont les suivantes :

  • Toute commande passée avant 18h00 est normalement prise en charge le même jour ;
  • Toute commande effectuée après 18h00 est traitée à partir du prochain jour ouvré ;
  • Les commandes enregistrées pendant un week-end ou un jour férié sont prises en charge le premier jour ouvré suivant.

4. Transport et délais de livraison

Après son expédition, une commande est généralement acheminée dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.

Le délai global estimatif, depuis la validation de la commande jusqu’à sa réception, est donc d’environ 6 à 15 jours ouvrés.

Selon le produit commandé et la destination, Blenaria peut confier l’acheminement à l’un des transporteurs suivants :

  • DHL ;
  • UPS ;
  • FedEx.

Les délais communiqués sont indicatifs. Des circonstances exceptionnelles, comme des conditions météorologiques défavorables, une période de forte activité du secteur du transport ou des jours fériés, peuvent occasionner un allongement du délai.

En cas de retard dépassant le délai estimatif, notre service client peut être contacté afin de vérifier l’état d’avancement de votre livraison.

5. TVA, taxes et dédouanement

Les prix affichés sur notre site comprennent la TVA française ainsi que les droits de douane éventuellement applicables.

Lorsque des formalités douanières sont nécessaires, celles-ci sont prises en charge par nos partenaires logistiques.

Aucun paiement supplémentaire au titre de taxes ou de frais de dédouanement ne vous sera normalement demandé lors de la livraison de votre commande.

6. Suivi de la commande et réception

Après l’expédition de votre commande, nous vous transmettons par e-mail, lorsqu’elles sont disponibles :

  • Le numéro de suivi associé à votre colis ;
  • Le lien permettant de consulter l’avancement de la livraison.

Les meubles sont livrés à l’adresse communiquée lors de la commande. Il appartient au client de prévoir la présence d’une personne autorisée à réceptionner la marchandise.

À la livraison, nous vous conseillons d’examiner l’état apparent de l’emballage avant de confirmer la réception, afin de pouvoir signaler rapidement toute anomalie visible.

7. Incidents et difficultés de livraison

Colis égaré ou marchandise endommagée

Si votre colis semble avoir été perdu pendant le transport ou si le produit arrive avec un emballage fortement endommagé, contactez-nous dès que possible et, lorsque cela est pertinent, joignez des photographies permettant de constater la situation.

Après analyse du dossier, nous pourrons proposer, selon les circonstances :

  • Un nouvel envoi du produit concerné ;
  • Un remboursement intégral.

Demande de changement d’adresse

Une modification de l’adresse de livraison peut être demandée avant l’expédition de la commande en contactant notre service client.

Une fois la commande expédiée, nous ne pouvons pas garantir que cette modification pourra être effectuée. Nous tenterons néanmoins, dans la mesure du possible, de vous assister dans vos démarches auprès du transporteur.

Absence du destinataire ou adresse erronée

Des frais supplémentaires peuvent être appliqués lorsqu’une nouvelle livraison devient nécessaire en raison de :

  • coordonnées de livraison incorrectes ou incomplètes fournies par le client ;
  • absence du destinataire ou d’une personne autorisée au moment de la livraison.

Dans de tels cas, les frais liés à une nouvelle tentative de livraison peuvent être facturés au client.

8. Nous contacter

Pour toute question concernant votre expédition, votre livraison ou le suivi de votre commande, vous pouvez joindre notre service client :

E-mail :
support@blenaria.com

Téléphone :
+1 (248) 392-5187

Adresse :
18205 Marx St, Highland Park, MI 48203, États-Unis

Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00 (CEST)